Khung vận hành
Chương trình phân phối
Chính sách phân phối được công bố theo từng giai đoạn triển khai, với trọng tâm là minh bạch nguồn khách, kiểm soát nội dung và đồng bộ dữ liệu chăm sóc khách hàng.
Khu vực phân phối
Phạm vi triển khai được xác nhận theo từng giai đoạn để hạn chế chồng chéo nguồn khách và nâng tính minh bạch khi đối chiếu lead.
- Địa bàn hoạt động được xác nhận bằng văn bản trước khi triển khai
- Lead trùng khu vực xử lý theo mốc thời gian và nguồn ghi nhận
- Điều chỉnh phạm vi cần phụ lục hoặc xác nhận chính thức
Tiêu chuẩn thương hiệu
Mọi ấn phẩm, booth và nội dung số cần bám brand guideline nhằm giữ thông điệp nhất quán và tránh sai lệch so với nguồn chủ đầu tư.
- Logo, màu và typography theo bộ nhận diện đã phê duyệt
- Không tự ý chỉnh sửa phối cảnh, mặt bằng hay sơ đồ phân khu
- Nội dung quảng cáo cần rà soát trước khi phát hành rộng rãi
Báo cáo lead & CRM
Lead được ghi nhận tập trung để kiểm soát trạng thái chăm sóc, lịch sử trao đổi và tránh mâu thuẫn giữa các đơn vị cùng mạng lưới.
- Ghi nhận lead trong vòng 24 giờ kể từ lần tiếp xúc đầu tiên
- Gắn đúng nguồn khách: digital, event, referral hoặc walk-in
- Cập nhật trạng thái sau mỗi buổi tư vấn hoặc tham quan
Đào tạo & cập nhật sản phẩm
Đối tác được mời vào các buổi briefing theo giai đoạn để cập nhật tiến độ, thay đổi sản phẩm và tài liệu mới.
- Lịch đào tạo đồng bộ với nhịp mở bán hoặc truyền thông
- Chỉ dùng slide và fact sheet trong kênh tài nguyên được cấp
- Ghi nhận tham dự để duy trì quyền truy cập tài liệu
Minh bạch nguồn thông tin
Giá, tình trạng căn và diện tích chỉ được trích từ bảng tham khảo hoặc xác nhận chính thức; không được diễn giải vượt quá dữ liệu đã công bố.
- Không phát hành bảng giá riêng ngoài kênh đã thống nhất
- Phân biệt rõ tài liệu tham khảo và tài liệu chính thức
- Báo lại ngay khi phát hiện sai lệch từ thị trường
Quy trình giữ chỗ & giao dịch
Mọi bước giữ chỗ, cọc và ký kết đều cần bám đúng quy trình xác nhận của ban phát triển dự án để tránh phát sinh tranh chấp.
- Giữ chỗ chỉ có hiệu lực sau khi được xác nhận nội bộ
- Hồ sơ khách cần đầy đủ checklist theo giai đoạn giao dịch
- Đối soát hoa hồng theo điều khoản hợp đồng đã ký